换货订单

1. 功能说明

换货订单用于处理客户商品的换货（CHA）申请：确认旧件故障与检测结果后，安排同型号或约定型号的新品换出，跟踪换货出库与发货。

适用人员：售后跟单员、检测工程师、仓库发货员。

2. 使用前提

• 已登录服务端后台，账号具备换货订单处理权限。
• 换货订单已创建并完成旧件收货。

3. 页面入口

登录服务端后台，进入：

维修服务 → 换货订单

初始页面（服务端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 使用快捷筛选切换状态：全部 / 已收货 / 已分配 / 进行中 / 暂停中 / 已完成。
2. 按 SN / 订单号 / 物流单号、SKU、客户查询。
3. 列表展示产品图片、SKU、产品型号、客户编码、订单号、状态、物流单号、故障描述、故障附件、审核备注、旧 SN、中断原因、检测结果、工程师、入库时间和完成时间。
4. 进入详情核对旧件信息与检测结果，确认换货型号与数量。
5. 换货商品准备完成后，走售后出库发货。

5. 结果确认

• 换货订单状态更新为“已完成”，换货商品已发货。
• 旧件按检测结果进入维修、翻新或报废流程。

6. 异常处理与限制

• 换货型号与数量需与客户协议一致，变更需先确认。
• 旧件未完成检测前不要提前换货，避免多发错发。

7. 常见问题

换货数量与申请不一致

先核对客户协议、检测结果和库存，确认后再调整，不能直接修改。

换货商品缺货

确认可用库存；缺货时联系采购或客户确认补货时间，不要用其他型号代替。