任务单列表

1. 功能说明

客户端任务单用于客户提交跨部门或跨端协作事项，并跟踪服务方的处理进度。客户可以查看任务单、补充回复，并在任务不再需要处理时取消任务单。

适用人员：客户操作人员、客户客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备「任务单管理」菜单权限。
• 建单前准备好工厂、标题、优先级、类型、内容描述和用于说明问题的图片。
• 工厂选项来自当前账号的工厂授权。

3. 页面入口

登录客户端，在左侧菜单进入：

任务单管理

客户端任务单列表。行内可查看进度或取消任务单。

4. 页面结构

区域	当前内容	使用说明
状态快捷筛选	全部、待分配、待处理、进行中、完成	用于切换任务处理阶段
查询条件	标题/订单号、状态、类型、优先级、我创建的、与我相关的、工厂、回复状态、创建时间	可组合查询
列表操作	新增、管理模板	客户端当前不显示导出按钮
行内操作	查看进度、取消	已结单任务只保留查看入口

状态含义与管理端一致。客户提交的任务单由服务方分配执行人，客户无需在建单时选择执行人。

5. 操作步骤

5.1 查询任务单

1. 点击顶部状态快捷筛选切换任务阶段。
2. 按标题或订单号、状态、类型、优先级、工厂、回复状态等条件查询。
3. 使用「我创建的」或「与我相关的」查看本人任务。
4. 点击 搜索 执行查询，点击 重置 清空条件。

5.2 新增任务单

1. 点击列表上方的 新增。
2. 选择工厂，填写标题并选择优先级。

客户端新增任务单。工厂、标题、优先级、类型和内容描述为必填项。

3. 选择类型。需要关联具体订单时填写关联订单号。
4. 在内容描述中说明问题、影响和期望处理方式。
5. 需要提供截图时，在图片区域上传图片。
6. 核对内容后点击 确定。点击 取消 放弃本次填写。

5.3 查看详情和回复

1. 点击任务单标题或行内 查看进度。

客户端任务单详情。可查看基本信息、回复记录，并在下方补充回复。

2. 查看名称、公司、工厂、优先级、类型、执行人、任务单号和跟进人。
3. 在回复记录中查看各次沟通、回复时间及审核状态。
4. 在下方编辑区填写补充说明，点击 发送。
5. 回复后刷新页面，确认内容已出现在回复记录中。显示「待审核」时，以审核状态为准。

5.4 取消任务单

1. 对不再需要处理的任务单，在行内或详情页点击 取消。
2. 在提示框中核对任务单后，点击 确定 执行取消，或点击 取消 返回。

取消任务单的确认提示。

3. 取消后任务单状态变为已取消，不再继续流转。

6. 结果确认

• 提交成功：新增窗口关闭，列表出现新任务单和系统生成的任务单号。
• 服务方回复后：回复记录和列表回复状态同步更新。
• 处理完成：任务单进入「完成」，可继续查看详情。
• 取消成功：任务单状态变为已取消，只保留查看入口。

7. 注意事项

• 执行人为空表示服务方尚未完成派单，客户无需自行指定。
• 取消后任务单不再继续流转；需要继续处理时重新建单。
• 工厂列表与账号授权有关，选项缺失时联系服务方核对授权。
• 任务单回复可能显示「待审核」，以记录的审核状态为准。

8. 常见问题

提交后显示待分配

说明服务方尚未指定跟进人或执行人，可在详情页回复追问。

工厂下拉没有目标工厂

确认当前账号的工厂授权，必要时联系服务方调整。

想看服务方的处理过程

进入任务单详情，在回复记录中查看回复人、时间和审核状态。