退货订单

1. 功能说明

退货订单用于查看本客户的退件申请：商品、物流单号、故障信息、收货状态，跟踪退件到货与入库。

适用人员：客户、客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备退件查看权限。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

退件服务 → 退货订单

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 使用快捷筛选切换状态：全部 / 待收货 / 已收货。
2. 按 SN/订单号/物流单号、SKU、客户查询。
3. 列表展示产品图片、SKU、产品型号、客户编码、订单号、物流单号、故障描述、故障附件、审核备注、旧 SN 和入库时间。
4. 点击订单查看详情。

5. 结果确认

• 退件到货后状态更新为“已收货”，进入后续处理。

6. 异常处理与限制

• 客户端以查看为主；收货操作在服务端执行。

7. 常见问题

退件一直未收货

核对物流单号与运输状态，必要时联系仓库。