异常订单

1. 功能说明

异常订单集中展示出库流程中被标记为异常的订单（如承运商接口失败、面单异常、物流异常等），用于统一确认、解除异常并处理。

适用人员：仓库主管、客服。

2. 使用前提

• 已登录服务端后台，账号具备异常订单处理权限。
• 订单在出库流程中被系统或人工标记为异常。

3. 页面入口

登录服务端后台，进入：

出库 → 异常订单

初始页面（服务端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 按出库订单号、参考单号、物流单号查询，或按客户、创建时间、异常时间筛选。
2. 列表展示订单号、客户名称、波次号、物流承运商、物流单号、收件人、异常时间、创建时间。
3. 进入订单详情查看异常原因和当前状态。
4. 处理完成后点击 “确认异常” 或 “解除异常”：
   • 确认异常：确认订单确实异常，按异常流程处理。
   • 解除异常：异常已解决，订单回到正常流程继续出库。
5. 需要留存记录时点击 “导出”。

5. 结果确认

• 确认异常后订单不再参与正常出库，需按人工流程处理。
• 解除异常后订单可继续进入拣货/复核/发货环节。

6. 异常处理与限制

• 解除异常前必须确认问题已解决（面单、地址、库存等），避免重复异常。
• 异常处理涉及承运商或财务时，先记录异常原因和单号再操作。

7. 常见问题

什么情况会进入异常订单

常见原因包括物流面单生成失败、承运商接口返回错误、地址或产品数据异常等；以页面异常说明为准。

一直解除不了异常

先核对异常原因是否已解决，必要时联系系统管理员或承运商支持。