组托收货

1. 功能说明

组托收货用于处理客户寄回的**退件（RT）**包裹。与快速收货相比，组托收货在登记包裹商品的同时完成托盘分配和绑定，过账入库后直接派发高位储架上架指令，形成“收货 → 组托 → 上架”一体的工位流程。

适用人员：仓库收货员、售后收货员。

2. 使用前提

• 已登录服务端后台，账号有对应仓库的收货权限。
• 当前业务为退件（RT）类型；其他服务类型的订单会被系统拦截。
• 准备扫码枪、物流面单、实物包裹和空闲托盘。
• 需要打印托盘标签时，确认打印服务（WMS 打印通道）可用。

3. 页面入口

登录服务端后台，进入：

售后工作台 → 组托收货

页面标题为“退件组托收货工作台”，顶部显示操作员、工位信息和版本号。

初始页面包含：三步进度（扫描物流单号 → 登记包裹商品 → 托盘绑定与入库）、物理条码扫描输入区、工作台状态，以及右侧“工位活动托盘队列”（显示在用托盘、客户所有权和托盘专属模式）。

4. 操作步骤

4.1 扫描物流单号

1. 将光标放入“物理条码扫描输入区”。
2. 扫描物流单号，系统识别退货订单并加载包裹信息。
3. 核对当前物流单号、归属客户、承运商和订单状态。

系统能查到预报订单时为“计划内收货（有单）”；查不到订单时进入“无单自主收货（无单）”模式，需要扫描包裹内商品 SKU 识别客户。

4.2 登记包裹商品

1. 有单模式：核对系统预填的“申请入库数”，按实物清点后填写“确认入库数”；重复扫描商品 SKU 会累加数量。
2. 无单模式：逐个扫描包裹内商品 SKU，系统按首个识别的 SKU 反查并锁定归属客户。
3. 需要修改时点击“修改登记明细”；误扫的商品点击“移除”。
4. 核对确认入库总数大于 0，且客户归属已识别。

4.3 获取分配托盘指引

点击 “货品登记完成，获取分配托盘指引”，系统执行托盘分配：

• 系统找到该客户当前未装满的专属退货托盘时，显示 RECOMMENDED 推荐托盘和现场操作指引，按指引将包裹产品堆放至指定托盘。
• 客户为首次入库或暂无可用未满托盘时，提示扫描工位上的空闲托盘（如 PL-FREE），扫描后点击“绑定”，该托盘自动设定为该客户的专属退货托盘。
• 绑定后页面显示已绑定托盘编号、绑定商品数和堆放提示。

4.4 确认过账入库

• 开启“自动推荐过账”时，系统按倒计时自动过账，页面显示“N 秒后自动过账”，也可点击“立即确认过账”提前提交。
• 未开启时，实物码放完成后点击 “确认已码放并过账入库”。
• 过账成功后，包裹状态更新为已收货，托盘进入“在用”，对应货品计入托盘装载量。

4.5 标记装满

托盘装满后，在“工位活动托盘队列”中找到该托盘：

1. 点击 “标记装满”。
2. 录入实测的长、宽、高和托盘总重量（含托盘及卡板）。
3. 核对计量单位（公制 cm/kg 或英制 inch/lb，跟随仓库设置）。
4. 点击 “确认并标记装满”。

尺寸和重量必须为有效的正数，以现场实测为准。

4.6 创建上架单

1. 点击 “创建上架单”，系统弹出二次核对确认窗口。
2. 核对托盘号、所属客户/模式、物理规格（长×宽×高）、实测重量、货值和搭载产品明细。
3. 选择标签尺寸：A4 或 150×100。
4. 点击 “打印托盘详情”（未打印时“确认派发上架单”不可用）。
5. 打印完成后点击 “确认派发上架单”。

创建成功后页面显示上架单号，工作台可继续处理下一包裹。

5. 结果确认

• 过账入库成功：页面提示成功，包裹标记为已收货，货品计入对应托盘。
• 托盘标签打印完成：标签应贴附于托盘卡板边缘。
• 上架单创建成功：系统显示上架单号，托盘状态进入“上架中”，后续由上架环节执行。
• 工作台日志区可查看系统核对与防错记录，用于追溯操作。

6. 异常处理与限制

以下情况系统会拦截并提示，处理方式如下：

提示/限制	说明与处理
非退件业务	该工作台只支持 RT 退件；换货、维修等业务请走对应流程
订单当前状态不可收货	订单未到可收货状态，先核对订单状态，暂缓收货
订单已收货	已收货订单禁止再增删或修改 SKU 数量，只能查看
SKU 不存在	系统无法识别该条码商品，核对条码或联系数据维护
客户未识别	无单模式下先扫描包裹内 SKU 识别客户，再获取托盘指引
确认数量为 0	包裹内未确认任何商品数量，登记完成后再提交
托盘不存在	扫描的是非法托盘码，核对托盘编号
托盘已装满	不能继续装载，先“标记未满”或更换托盘
客户混装	托盘已被其他客户占用，更换对应客户托盘或空闲托盘
有单/无单混装	托盘模式与包裹模式不一致，更换同模式托盘
未打印标签	托盘详情未打印时不能确认派发上架单，先完成打印
上架单处理中	该托盘已有上架任务，不能重复创建

7. 常见问题

扫描物流单号没有反应

先确认光标在扫码输入框内，再重新扫描；检查扫码枪是否配置了回车结束符。

没有推荐托盘怎么办

客户首次入库或没有可用未满托盘时，需要现场扫描空闲托盘（如 PL-FREE）完成绑定。

托盘绑错了

在托盘绑定区域点击“解绑”，或点击“换托扫描”切换到正确托盘后再过账。

自动过账太快来不及核对

关闭“自动推荐过账”，改为实物码放完成后手动点击“确认已码放并过账入库”。