新增订单

1. 功能说明

退件服务的新增订单用于为客户创建**退件（RT）**申请：录入寄件/收件/取件信息、退回商品明细和物流信息，提交后进入退件收货流程。

适用人员：客户客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备订单创建权限。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

退件服务 → 新增订单

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 填写寄件人、收件人和取件信息（必填：姓名、电话、邮箱、地址）。
2. 添加退回商品明细：选择产品（SKU）、服务类型（退件）、保修类型，填写序列号和购买凭证。
3. 填写包裹重量，选择物流承运商；可使用自有物流。
4. 核对后提交，退件订单进入退货订单列表。

5. 结果确认

• 退件订单提交成功，可在“退货订单”中查看状态。

6. 异常处理与限制

• 必填字段缺失时不能提交，按页面提示补齐。

7. 常见问题

退件和维修订单区别

退件为退回商品（RT），维修为返修（RP）；按客户实际需求选择服务类型。