服务端仓储服务作业全流程

1. 适用场景

本专题用于指导仓库人员处理仓储服务中的批量入库、库存查询和出库作业。

消费者寄回的售后包裹，参见《服务端售后收发与上架作业全流程》。

适用人员：服务中心仓库主管、收货人员、上架人员、拣货及出库人员。

2. 操作步骤

2.1 入库

入库流程：签收 → 登记暂存库位 → 收货 → 上架 → 查看库存。

2.1.1 入库收货

进入 服务端 → 入库 → 入库管理，处理海外备料、调拨或渠道移入等已到仓的入库单。

点击“签收”并确认，登记货物在收货至上架期间的暂存库位，以及按箱、按托盘或托盘加箱的收货方式。
点击“收货”。首次入仓的 SKU 先点击“新品维护”，核对系统从客户端申报信息带出的尺寸、重量等资料并确认。
按箱、按 SKU 填写实际收到的数量，点击“确认收货”。收货时不录入 SN，也不拍摄产品照片。
在列表核对已收箱数与总箱数；整单收货完成后，入库单进入“已收货”。按页面要求打印并粘贴 SKU 标签。

预报数量与实收数量可以不同，部分到货可先确认已收部分。收货仅表示货物已经到仓，不代表已经产生可用库存。

2.1.2 完成上架

进入 服务端 → 入库 → 上架管理，找到已收货的产品，按产品、按箱或按托盘选择上架方式。

为待上架明细填写实际库位和上架数量。
多条明细使用同一库位时，可批量填充库位，最后确认上架并核对“已上架”状态。

产品上架到正式库位后，库存才会增加并可用于后续业务。

2.2 库存

2.2.1 查看库存

进入 服务端 → 库存 → 产品库存，按 SKU 查看总库存、可用库存和锁定库存。需要查看占用情况时，打开“锁定记录”。

同一 SKU 因库存类型或库存属性不同，可能显示为多行；查询时应同时核对这两个字段。

进入 服务端 → 库存 → 库位库存，查看产品所在库区和具体库位。进入 服务端 → 库存 → 库存流水，追溯入库、出库、调整、移库或领料等库存变化。

订单创建后会锁定库存；拣货、复核期间不会重复扣减，完成出库后才扣减对应库存。

2.2.2 调整库存或移库

在 服务端 → 库存 → 库位库存 勾选目标记录：

需要修正账实数量时，点击“库存调整”，填写调整原因和增减数量。
需要更换存放位置时，点击“移库”，选择目标库区或库位并填写数量。

提交后，到“库存流水”核对变动记录。

2.2.3 领料与序列号查询

维修或翻新需要使用库存物料时，进入 服务端 → 库存 → 领料管理 新增领料；完成拣货和确认后，可在“库存流水”查看记录。
需要追踪已开通序列号管理的产品时，进入 服务端 → 库存 → 序列号管理，查询序列号状态及出入库历史。

2.3 一件代发

一件代发流程：查询订单 → 生成波次 → 拣货 → 复核验货 → 扫描发货。可在服务端或 APP 处理，按实际使用的终端操作。

2.3.1 服务端操作

查询订单并生成波次

进入 服务端 → 出库 → 一件代发，按“待处理”“待拣货”“待复核”“待出库”等状态查询订单。在列表中勾选需要处理的订单，点击“生成波次”；订单加入波次后进入“待拣货”。

波次拣货

进入 服务端 → 出库 → 波次管理，找到已创建的波次，打印拣货单，并查看“待拣货”“拣货中”和“已拣货”状态。

汇总拣货：按 SKU 汇总多个订单的应拣数量，适合相同产品较多的批量作业。
分拣拣货：按订单逐单拣货，适合产品种类较多的订单。

点击波次号进入详情，核对订单、产品及应拣数量。
选择待拣产品，填写拣货库位、拣货数量和目标库位；同一产品需要从多个库位拣取时，点击“添加库位”分别填写。
点击“确认拣货”；波次内产品全部拣完后，点击“完成拣货”。

不需要记录序列号的产品，可在拣货阶段打印物流标签；需要记录序列号的产品，应完成复核验货并录入序列号后再打印物流标签。

复核和出库

拣货完成后，进入 服务端 → 出库 → 复核验货 完成复核，再进入 服务端 → 出库 → 扫描发货 完成出库。出库成功后，订单进入“已出库”，系统扣减对应库存。

处理拦截订单

客户提交出库拦截申请后，进入 服务端 → 出库 → 拦截订单，核对订单当前状态和货物位置：

货物仍在仓库内时，确认拦截。已经完成拣货的产品，应先放回原拣货库位，再提交拦截；拦截成功后，订单变为“已取消”，不再继续出库。
货物已经交给物流承运商时，标记为“拦截失败”，后续转物流拦截流程处理。

客户提交申请不代表一定能够拦截成功，最终结果以仓库确认时的实际作业进度为准。

处理拣货异常

拣货时找不到产品或无法继续发货，可将对应订单标记为异常。订单会从当前拣货波次中移除，并进入异常订单等待确认。

确认异常时填写实际原因。确认后，客户可查看异常原因并决定是否取消订单或采取其他处理方式。

2.3.2 APP 端操作

进入 APP → 出库管理，按同一业务流程完成现场作业：

在 一件代发 查看订单，勾选需要处理的订单并点击“生成波次”。
在 拣货作业 找到对应波次，按拣货单完成拣货。
在 复核验货 逐件复核；需要记录序列号的产品或关键部件在此录入 SN，并在完成复核后打印物流标签。
将包裹交给承运商时，在 扫描发货 扫码确认出库。
拣货异常或客户申请拦截时，分别进入 异常订单 或 拦截订单 处理。

3. 作业完成检查清单

入库单已签收，暂存库位、收货方式和实收数量已记录。
需要维护的新品资料已确认，所需 SKU 标签已正确粘贴。
产品按实际数量上架到实际库位，产品库存及库存流水已更新。
一件代发订单已生成波次并完成拣货。
订单已经完成复核验货和扫描发货。
拦截订单已经根据实际作业进度确认处理结果。
拣货异常已经填写原因并完成确认。

4. 常见问题

已经收货，为什么库存没有增加

收货后还需要完成上架。产品上架到正式库位后，系统才会增加库存。

为什么入库单还没有进入“已收货”

查看已收箱数与总箱数，确认是否仍有箱件未完成收货。部分到货可先确认实收部分，整单收货完成后才进入“已收货”。

同一个 SKU 为什么显示多行库存

检查各行的库存类型和库存属性；两者不同，即使 SKU 相同，也可能分别显示。

为什么库存显示为锁定

订单创建后会锁定对应库存。可在 服务端 → 库存 → 产品库存 → 锁定记录 中查看占用库存的订单。

拣货时找不到产品怎么办

将对应订单标记为异常并填写原因，不要为了完成波次而跳过异常记录。异常订单需进一步确认后再决定后续处理。