换货订单

1. 功能说明

换货订单用于查看本客户的换货申请：旧件故障与检测结果、换货型号、状态和完成时间，跟踪换货进度。

适用人员：客户、客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备售后订单查看权限。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

维修服务 → 换货订单

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 使用快捷筛选切换状态：全部 / 已收货 / 已分配 / 进行中 / 暂停中 / 已完成。
2. 按 SN/订单号/物流单号、SKU、客户查询。
3. 列表展示产品图片、SKU、产品型号、客户编码、订单号、状态、物流单号、故障描述、故障附件、审核备注、旧 SN、中断原因、检测结果、工程师、入库时间和完成时间。
4. 点击订单查看详情与换货信息。

5. 结果确认

• 换货订单完成后，换货商品走发货流程，状态可见。

6. 异常处理与限制

• 换货型号与数量以客户协议和检测结果为准。

7. 常见问题

换货迟迟未发货

确认换货商品库存与出库状态，必要时联系跟单。