任务单列表

1. 功能说明

服务端任务单用于接收、处理和跟进管理端或客户端发起的跨端协作事项。仓库、售后和维修人员可在列表中查询与本端相关的任务，进行派单、回复和查看处理进度。

适用人员：仓库主管、售后跟单员、维修与翻新人员。

2. 使用前提

• 已登录服务端后台，账号具备「任务单管理」菜单权限。
• 派单前已确认执行人和抄送人账号。
• 建单前准备好公司、执行人、标题、优先级、类型和任务内容。

3. 页面入口

登录服务端，在左侧菜单进入：

任务单管理

服务端任务单列表。行内可执行派单和查看进度。

4. 页面结构

区域	当前内容	使用说明
状态快捷筛选	全部、待分配、待处理、进行中、完成	用于切换任务处理阶段
查询条件	标题/订单号、状态、类型、优先级、我创建的、与我相关的、任务单类型、客户、回复状态、未读、创建时间	可组合查询
列表操作	新增、管理模板	服务端当前不显示导出按钮
行内操作	派单、查看进度	按任务单状态和权限显示

状态含义与管理端一致：待分配表示仍需补齐跟进关系，待处理表示仍需执行人接手，进行中表示已进入处理，完成表示已结单，已取消表示已作废。

5. 操作步骤

5.1 查询任务单

1. 点击「全部」「待分配」「待处理」「进行中」或「完成」切换状态范围。
2. 按标题或订单号、状态、类型、优先级、客户、回复状态等条件查询。
3. 需要查看本人负责的任务时，使用「与我相关的」或「我创建的」。
4. 点击 搜索 执行查询，点击 重置 清空条件。

5.2 新增任务单

1. 点击列表上方的 新增。
2. 选择公司、执行人，填写标题并选择优先级。

服务端新增任务单。公司、执行人、标题、优先级、类型和内容描述为必填项。

3. 选择类型。需要关联业务单据时填写关联订单号。
4. 在内容描述中填写任务详情，需要补充材料时选择附件。
5. 点击 确定 提交，点击 取消 放弃本次填写。

内容描述、附件和提交区域。

5.3 派单

1. 在任务单行内点击 派单。
2. 选择执行人和抄送人。下拉列表支持搜索，同名账号需核对具体信息。
3. 点击 确定。派单完成后，任务单会进入执行人的待办范围。

服务端派单弹窗。

5.4 查看详情和回复

1. 点击任务单标题、查看进度，或进入任务单行内的处理入口。

服务端任务单详情。页面上方显示任务信息和操作按钮，下方显示回复记录与回复编辑区。

2. 核对任务单标题、类型、工厂、任务单号、执行人和跟进人。
3. 查看历次回复、回复人、回复时间和审核状态。
4. 在下方编辑区填写处理结果或补充说明，点击 发送。
5. 回复后刷新页面，确认内容已出现在回复记录中。显示「待审核」时，以审核状态为准。

6. 结果确认

• 新建成功：新任务单出现在列表中，状态进入对应范围。
• 派单成功：执行人和抄送人更新，执行人可继续处理。
• 回复成功：回复记录和列表回复状态同步更新。
• 完成处理：任务单进入「完成」，只保留查看入口。
• 取消成功：任务单状态变为已取消，不再继续流转。

7. 注意事项

• 服务端只显示当前账号有权查看的任务。看不到任务时，先确认所属公司、工厂和人员关系。
• 派单前核对执行人、抄送人，避免同名账号选错。
• 任务单按钮按状态和权限显示。没有操作按钮时联系管理端确认权限。
• 涉及仓库实物操作时，以任务单关联的客户、仓库和商品信息为准。

8. 常见问题

看不到分配给我的任务

使用「与我相关的」查询，并确认当前账号是执行人、抄送人或跟进人。

派单后执行人看不到任务

确认执行人账号已启用，且任务单所属公司、工厂与账号授权一致。

任务单长时间停留在待处理

核对执行人是否已指定，必要时联系管理端分配或派单。