RMA页面

1. 功能说明

RMA 门户维护客户专用的退货申请页面：每个客户可配置一个门户（标题、用户名、适用国家），客户通过门户提交 RMA 退货申请。

适用人员：业务管理员、客服。

2. 使用前提

• 已登录管理端后台，账号具备 RMA管理权限。
• 客户已确认使用 RMA 门户。

3. 页面入口

登录管理端后台，进入：

RMA管理 → RMA页面

初始页面（管理端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 按标题查询门户。
2. 列表展示标题、客户用户名、状态、国家数量和 URL。
3. 点击 “新建” 创建门户：填写标题、客户用户名，配置适用国家。
4. 编辑门户信息或停用不再使用的门户。

5. 结果确认

• 门户创建成功后在列表可见，URL 可访问。
• 客户可通过门户发起退货申请。

6. 异常处理与限制

• 门户与客户一一对应，重复创建会导致申请归属混乱。
• 停用门户后客户无法提交新申请，需提前告知客户。

7. 常见问题

客户打不开门户

确认门户状态正常、URL 正确，并检查客户用户名与浏览器兼容性。