DOA 订单
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1. 功能说明
DOA（到货即损）订单用于处理客户收货时即损坏的商品：登记故障、完成检测后按保修规则换新或处理，是售后服务的快速响应通道。
适用人员：仓库收货员、检测工程师、售后跟单员。
2. 使用前提
- 已登录服务端后台，账号具备 DOA 订单处理权限。
- DOA 订单已创建并完成收货。
3. 页面入口
登录服务端后台，进入：
维修服务 → DOA 订单
初始页面（服务端测试环境 2026-08-04 截图）
4. 操作步骤
- 使用快捷筛选切换状态：全部 / 已收货 / 已分配 / 进行中 / 暂停中 / 已完成。
- 按 SN / 订单号 / 物流单号、SKU、客户查询。
- 列表展示产品图片、SKU、产品型号、客户编码、订单号、状态、物流单号、故障描述、故障附件、审核备注、旧 SN、中断原因、检测结果、工程师、入库时间和完成时间。
- 进入详情核对故障信息和商品 SN，按 DOA 规则确认换新或退回。
5. 结果确认
- DOA 订单完成检测与换新登记后状态更新为“已完成”。
- 换新商品进入后续出库/发货流程。
6. 异常处理与限制
- DOA 判定需符合客户与产品的保修规则，不能仅凭客户口头描述。
- 暂停中的订单先记录中断原因再恢复。
7. 常见问题
DOA 和普通检测有什么区别
DOA 针对到货即损场景，处理时限和换新规则与普通检测不同，以客户协议为准。
换新商品从哪里出
换新商品走售后出库流程，先确认库存和物流信息再发货。